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FAQs

 

Si no encuentra la respuesta que necesita entre las siguientes preguntas frecuentes, puede completar el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted para responder sus dudas.

 

¿Este servicio es para toda la República Argentina?

Podrá comprar desde cualquier lugar del país eligiendo el comercio con el que desee operar.


¿Cómo elijo a qué comercio comprarle?

Puedo elegir el punto de venta de productos eléctricos más próximo a su domicilio, entre los más estratégicos y representativos de la República Argentina.


¿Cómo realizo mi compra?

Para realizar sus compras deberá estar registrado.


¿Cómo me registro?

Puede crear su cuenta ingresando a “INGRESAR” y seleccionar “REGISTRARSE”, donde deberá completar todos los datos solicitados.


¿Cómo recupero mi clave si la olvidé?

Si olvidó tu clave, ingrese a “OLVIDÉ MI CLAVE”, desde “INGRESAR”, y Ingresar su email para resetear su contraseña.


¿Se puede cambiar la contraseña y/o modificar mis datos?

Ingresando en “Mi cuenta” podrá editar o modificar sus datos (dirección, contraseña, etc.). 


¿Cuáles son los medios de pago?

Dependiendo del comercio elegido para su compra, podrá abonar su pedido con: Efectivo, Tarjeta de Débito y/o Tarjetas de Crédito.


¿Puedo solicitar Factura A?

Antes de realizar su compra, consulte con el comercio elegido si cuenta con la posibilidad de emitir Factura “A”.


¿Puedo anular una compra?

Si aún no ha recibido su pedido, contáctese con el comercio al que le ha realizado la comprar para solicitar, de ser posible, la anulación de su compra.


¿Cómo retiro o recibo el producto?

Antes de completar su compra, consulte con el comercio elegido con qué opciones de envío y retiro del producto cuenta.


¿Qué hago si parece que durante el transporte fue estropeado el producto?

Si el transportista es elegido y contratado por el vendedor, y el paquete recibido muestra exteriormente indicios de maltrato (golpeado, deformado, mojado, etc.), no lo reciba. Póngase en contacto con el vendedor, explíquele el problema y pida indicaciones de cómo proceder. En este caso, como comprador, no tiene por qué asumir ningún fallo del transportista ni reclamar directamente al transportista, sino que tiene que hacerlo el vendedor. Si ya ha recogido el producto, antes de abrirlo, contáctese con el vendedor y pida instrucciones. Si los daños solo son del embalaje y el producto está correcto, no merece la pena darle importancia a este incidente.


¿Qué hago si las características del producto comprado son distintas a las anunciadas?

Si el producto recibido no responde a las características especificadas al momento de la compra, puede solicitar la cancelación de la misma, o pactar con el vendedor la sustitución de ese producto por otro que sí le sirva.


¿Qué hago si el producto es defectuoso?

Si el producto tiene un fallo de calidad, contacte al vendedor para comentarle el problema y solicitar la reparación o la sustitución (otro producto igual al comprado, pero que no tenga ese defecto). En esta elección, la ley aclara que en alguna ocasión puede ser imposible (o desproporcionada) una de las dos opciones; en tal caso tendrá que optar por la otra alternativa, sin elección posible.

Transcurridos los 6 meses ya no hay garantía legal por lo que el comprador pierde toda la protección específica de la ley pero muchos productos tienen una garantía comercial, una “garantía extendida”, que es aplicable siempre que el comprador pueda demostrar positivamente que el defecto es de origen. Si el comprador no es capaz de aportar esas pruebas, la ley entiende que el fallo es debido al uso, y por lo tanto es responsabilidad del comprador.

Las reclamaciones, que normalmente se exigen al vendedor respecto a calidad del producto, también pueden dirigirse al fabricante (o al importador) en el caso de que sea imposible reclamar al vendedor.